Taller mecánico · Docs DisponIA

El sector taller mecánico gestiona el flujo completo de reparación: el cliente trae el coche, se hace el diagnóstico, se envía un presupuesto por WhatsApp para que lo apruebe, se repara y se entrega. El bot atiende consultas, busca vehículos por matrícula y avisa automáticamente cuando cambia el estado de la orden de trabajo. Soporta varios propietarios por vehículo.

Flujo de cliente#

1. El cliente llama o escribe: "Quiero una cita para revisar mi coche".
   → El bot registra cliente + vehículo (marca, modelo, matrícula).
   → Reserva la cita (estado: confirmada).

2. El cliente deja el coche.
   → El equipo avanza la cita a "En servicio".
   → AUTOMÁTICO: se crea la orden de trabajo (estado: recibido).
   → La página de la cita muestra el enlace "Ver orden de trabajo".

3. Diagnóstico y presupuesto.
   → Orden de trabajo: recibido → en diagnóstico.
   → El mecánico añade piezas y horas de mano de obra, y pulsa "Enviar presupuesto".
   → AUTOMÁTICO: WhatsApp con el desglose + botones Aprobar / Rechazar a TODOS los propietarios.
   → Orden de trabajo: presupuesto enviado.

4. El cliente aprueba o rechaza.
   → Aprueba (botón o conversación): orden → esperando piezas o en reparación.
   → Rechaza (botón o conversación): orden → presupuesto rechazado.
   → El mecánico puede modificarlo y reenviar.

5. Reparación.
   → Orden de trabajo: esperando piezas → en reparación.
   → El cliente pregunta "¿Cómo va mi coche?" → el bot muestra el estado.

6. El coche está listo.
   → Orden de trabajo: en reparación → listo.
   → AUTOMÁTICO: WhatsApp a TODOS los propietarios del vehículo.
   → "Su vehículo Seat Ibiza (3455HRC) está listo para recoger".

7. El cliente recoge el coche.
   → Orden de trabajo: listo → entregado.
   → AUTOMÁTICO: la cita asociada pasa a "completada".

8. Facturación.
   → Orden de trabajo: entregado → facturado (importe final bloqueado).

Varios propietarios por vehículo#

Un coche puede tener entre 1 y 3 propietarios (por ejemplo, marido y mujer). El sistema usa contactos autorizados:

Propietario principal: el cliente registrado al crear el vehículo.
Copropietarios: se añaden como contactos autorizados con relación "copropietario".
Cualquiera de ellos puede consultar el estado de la orden de trabajo por WhatsApp.
Todos reciben los avisos cuando cambia el estado.

Gestionar copropietarios#

En la ficha del vehículo, la sección "Copropietarios" muestra todos los propietarios actuales. Haces clic en "Añadir" para incorporar un copropietario con su teléfono.

Por WhatsApp y voz#

Lo que puede hacer el cliente#

Acción	Descripción
Ver mis órdenes de trabajo	Lista de órdenes activas con su estado
Estado detallado	Resumen legible, desglose de piezas en euros, horas de mano de obra, total estimado / final con IVA y la línea de tiempo completa
Buscar vehículo por matrícula	"Llamaba por el 3455HRC" → muestra vehículo + estado de la orden
Responder al presupuesto	Aprobar o rechazar por conversación

Lo que puedes hacer tú desde el bot#

Acción	Descripción
Enviar presupuesto al cliente	A todos los propietarios, con botones Aprobar / Rechazar
Crear orden de trabajo	Para un vehículo y cliente
Cambiar el estado de la orden	Recibido → en diagnóstico → ... → listo
Marcar vehículo como listo	Atajo: "coche 3455HRC listo" → marca listo + avisa a TODOS los propietarios
Añadir piezas	Con cantidad y precio
Establecer horas de mano de obra	Con tarifa por hora
Facturar la orden	Marca como facturada con importe final

Estados de la orden de trabajo#

recibido → en diagnóstico → presupuesto enviado → [aprobar] → esperando piezas → en reparación → listo → entregado → facturado
                  ↘ esperando piezas / en reparación (sin presupuesto) ↗
                            presupuesto enviado → [rechazar] → presupuesto rechazado → presupuesto enviado (reenviar)

Cada transición se valida: si intentas pasar a un estado que no toca, el sistema lo rechaza.

Aprobación del presupuesto#

Tras el diagnóstico y la entrada de piezas y horas, el mecánico envía el presupuesto:

Desde el panel: pulsa "Enviar presupuesto" (aparece cuando el estado es "en diagnóstico" o "presupuesto rechazado" y hay piezas o mano de obra introducidas).
Desde el bot: el manager dice "envía el presupuesto" y el bot lo manda.
Mensaje al cliente: el cliente recibe por WhatsApp el desglose de piezas, mano de obra y total con IVA, con dos botones: Aprobar y Rechazar.
Respuesta del cliente: por botón o por conversación.
Aprueba → la orden pasa a "esperando piezas" (si hay piezas) o a "en reparación", y el equipo recibe notificación.
Rechaza → la orden pasa a "presupuesto rechazado" y el equipo recibe notificación. El mecánico puede modificar y reenviar.

Protección contra botones obsoletos: si la orden ya ha avanzado más allá de "presupuesto enviado", el cliente recibe el aviso "Este presupuesto ya fue procesado".

Avisos automáticos al cambiar de estado#

Se envía WhatsApp a TODOS los propietarios cuando la orden cambia:

Estado	Mensaje
En diagnóstico	"...está siendo diagnosticado. Le informaremos del resultado."
Presupuesto enviado	"...le hemos enviado un presupuesto detallado por WhatsApp. Revíselo y confirme."
Esperando piezas	"...necesitamos pedir algunas piezas. Le avisaremos cuando lleguen..."
En reparación	"...ya estamos trabajando en la reparación. Le avisaremos cuando esté listo."
Listo	"...está listo para recoger. Puede pasar a recogerlo en horario de apertura."

Búsqueda por matrícula#

El bot puede encontrar cualquier vehículo por su matrícula:

Búsqueda normalizada (no distingue mayúsculas, ignora espacios y guiones).
"Llamaba por el 3455HRC" → encuentra vehículo y orden de trabajo al instante.
Si el teléfono que llama no consta como propietario ni copropietario, el bot escala al equipo.

Campos del vehículo (19 datos)#

Grupo	Campos
Identificación	Marca, Modelo, Matrícula*, Año, Color, VIN, Fecha de matriculación
Características	Combustible, Cambio, Cilindrada, Neumáticos
Mantenimiento	Kilometraje, Último servicio, Próximo mantenimiento (km)
ITV	Última ITV, Próxima ITV
Seguro	Aseguradora, Nº póliza

(*) Campos obligatorios.

Reglas del bot#

Si el cliente menciona una matrícula, el bot la usa directamente para localizar el vehículo.
Si el teléfono no consta como propietario, el bot pide la matrícula para identificar el vehículo.
Nunca da un presupuesto firme sin diagnóstico previo.
Tras el diagnóstico y la entrada de piezas y horas, SIEMPRE envía el presupuesto al cliente para aprobación antes de empezar la reparación.
Si el cliente rechaza, el bot pregunta qué le gustaría cambiar, ajusta y reenvía.
El cliente puede aprobar o rechazar por botones de WhatsApp o por conversación.
Cuando el bot informa del estado, incluye la estimación de plazos.
Cuando el estado pasa a "esperando piezas", el bot informa del nuevo plazo.
Si el vehículo tiene varios propietarios, todos reciben los avisos de cambios de estado.