Asistente por WhatsApp

El asistente por WhatsApp es la cara más visible de DisponIA. Atiende a tus clientes 24/7, en español, con el contexto de tu negocio: tus servicios, tus precios, tu horario y tus políticas. No es un menú de opciones — es una conversación natural en la que el bot entiende lo que pide el cliente, lo confirma contigo cuando hace falta, y ejecuta la acción correspondiente.

Por debajo, el bot tiene un repertorio de capacidades organizadas por temas. Tú no las activas una por una: se encienden solas según el sector que has elegido y los datos que tengas configurados.

Reservar y gestionar citas#

El núcleo del asistente. Cualquier cliente puede pedir cita por WhatsApp y el bot la cuadra sin pasar por ti.

• Consultar disponibilidad — el bot mira tu horario real, tus duraciones de cita y los huecos libres antes de proponer alternativas. Si el cliente pide "el martes por la mañana", el bot le ofrece huecos concretos de ese martes.
• Crear la cita — valida que el horario esté libre, snap a la franja correcta, y crea la reserva en tu calendario. Si el horario está ocupado, propone los más cercanos al instante.
• Modificar o cancelar — el cliente puede cambiar la fecha o cancelar su cita escribiendo en lenguaje natural ("¿puedo pasarla al jueves?"). El bot confirma antes de tocar nada.
• Consultar sus próximas citas — si pregunta "¿qué tengo esta semana?", el bot le responde con sus reservas activas.

Tu equipo recibe una notificación de cada nueva reserva, cancelación o cambio, con el contexto del cliente.

Conocer tu negocio#

El bot no se inventa nada. Antes de responder a una pregunta abierta, consulta tu información.

• Datos de la clínica — nombre, dirección, teléfono, email, horario. Si el cliente pregunta "¿a qué hora abrís el sábado?", el bot mira el horario configurado.
• Servicios y precios — lista completa con duración y precio, en el formato correcto (por sesión, por bono, por mes). Si tienes paquetes, los muestra como tal.
• Documentos del negocio — para preguntas más complejas (política de cancelación, garantía, fichas técnicas, menús), el bot busca en los documentos que has subido a la base de conocimiento y cita los fragmentos relevantes.

Gestionar el perfil del cliente#

Si el cliente es nuevo, el bot lo da de alta antes de poder reservar.

• Registrar cliente nuevo — pide nombre y confirma el teléfono (lo coge de WhatsApp). Distingue entre particular y empresa: si es empresa, pide razón social y CIF.
• Actualizar datos — el cliente puede pedir cambiar su email, dirección o ciudad. El teléfono está fijo (es su identidad en WhatsApp).

Sujetos específicos del sector#

Muchos sectores trabajan con "algo más" además del cliente: una mascota, un vehículo, un niño, un inmueble. El bot lo registra y lo asocia automáticamente a la cita.

• Veterinaria — registra mascotas (nombre, especie, raza) antes de la primera cita.
• Taller mecánico — registra vehículos con su matrícula y modelo.
• Educación infantil, peluquería canina, residencias — cada vertical tiene su tipo de sujeto.

Para los sectores donde el sujeto es obligatorio, el bot bloquea la reserva hasta que lo tiene registrado.

Capacidades especializadas#

Según el sector y los módulos que tengas activos, el bot añade herramientas concretas.

• Lista de espera — si no hay hueco, el bot ofrece apuntarse a la lista. Cuando preguntas "¿qué número tengo?", el bot le da su posición.
• Sesiones programadas — para clases, talleres o eventos con plazas limitadas. El bot lista las próximas sesiones, indica si hay plaza, y apunta al cliente. También puede darle de baja.
• Matrículas y cuotas — para gimnasios, academias y suscripciones. El cliente puede inscribirse en un programa y consultar su estado, cuota y asistencia del mes.
• Planes de tratamiento — si la cita forma parte de un protocolo (vacunación, ortodoncia, rehabilitación), el bot vincula la cita al paso correspondiente y actualiza el progreso.
• Fichaje de empleados — tu equipo puede registrar entrada y salida escribiendo "entrada" o "salida" al bot. Cumple RD-ley 8/2019.

Escalación al equipo#

El bot no responde a todo. Hay dos rutas para pasarte la pelota.

• Solicitar orientación — para preguntas sensibles (un consejo técnico, una excepción de precio, una política poco clara), el bot pausa la conversación y te pregunta a ti. Tu respuesta llega al cliente con la voz del asistente, sin romper el hilo.
• Hablar con una persona — si el cliente pide explícitamente atención humana o el bot detecta que no puede ayudar, marca la conversación como escalada y avisa al equipo.

Cómo controlas todo esto#

Desde el panel ajustas lo que el bot sabe y cómo responde:

• Configuración → Asistente IA — nombre del bot, tono (tú/usted/mixto), descripción del negocio, preguntas frecuentes.
• Configuración → WhatsApp — número conectado, mensaje de bienvenida, horario en el que el bot responde.
• Configuración → Notificaciones — cuándo y cómo te avisa de eventos importantes.
• Conversaciones — historial completo de cada chat, con la opción de tomar el control manualmente en cualquier momento.

Para que el bot tenga toda la información que necesita, completa primero Primeros pasos y sube tus políticas a la base de conocimiento.