Base de conocimiento
Sube las políticas, precios y protocolos de tu negocio en PDF, DOCX, TXT o MD. El asistente los consulta antes de responder a tus clientes.
La base de conocimiento es donde subes los documentos profundos de tu negocio para que el asistente los consulte cuando un cliente pregunta algo que no está en su contexto básico. Es la diferencia entre un bot que improvisa y uno que cita tu política de cancelación palabra por palabra.
Para qué sirve
Todo lo que un cliente puede preguntarte y que no encaja en una descripción de tres líneas:
- Listas de precios detalladas con escalas, paquetes y descuentos.
- Políticas de cancelación, devoluciones, garantías, retrasos.
- Protocolos clínicos, técnicos o de servicio (preparación previa, qué traer).
- FAQs ampliadas que no caben en las 3 del paso de configuración.
- Menús, cartas y catálogos completos.
- Fichas técnicas y condiciones contractuales.
Formatos y límites
Formatos aceptados: PDF, DOCX, TXT y MD. Tamaño máximo por documento: 15 MB. No hay límite de número de documentos.
Cómo funciona por dentro
Cuando subes un archivo, DisponIA lo procesa en tres pasos:
- Extracción de texto — leemos el contenido. Si es un PDF escaneado sin capa de texto, fallará: expórtalo a texto antes de subirlo.
- División en fragmentos — el documento se trocea en pasajes manejables.
- Indexado vectorial — cada fragmento se convierte en un embedding y se guarda en un índice de búsqueda semántica.
Cuando un cliente pregunta algo abierto por WhatsApp o por voz, el asistente busca en este índice antes de responder y cita los fragmentos relevantes literalmente, en lugar de inventar.
Buenas prácticas
- Texto extraíble — si abres el archivo y no puedes seleccionar el texto con el ratón, no sirve.
- En español — el motor está optimizado para español; otros idiomas funcionan peor.
- Bien titulado — el título aparece como fuente cuando el bot cita. "Política de cancelación 2026" funciona mejor que "documento1.pdf".
- Una idea por documento — mejor varios documentos cortos que uno gigante. Sube por separado política, precios y protocolos.
- Menos de 15 MB — si tu PDF pesa más, suele ser por imágenes innecesarias. Comprime o exporta a texto.
- Actualizado — cuando cambien tus precios o políticas, sube la nueva versión y elimina la antigua.
Cómo aparece en las respuestas
Cuando el asistente usa un documento, lo cita. Por ejemplo, ante "¿qué pasa si cancelo el día anterior?", el bot puede responder:
Según nuestra política de cancelación, las cancelaciones con menos de 24h de antelación tienen un cargo del 50%. Con menos de 4h, el cargo es del 100%.
La fuente queda registrada internamente para que puedas auditar de dónde sacó cada respuesta. Si no hay documentos que cubran la pregunta, el bot lo reconoce y escala en lugar de inventar.
Gestionar tus documentos
Toda la gestión vive en Configuración → Base de conocimiento.
- Subir — pulsa Subir documento, elige el archivo, ponle un título descriptivo y, opcionalmente, una descripción y etiquetas. Tarda 5-30 segundos según el tamaño.
- Reprocesar — si un documento aparece con error, pulsa Reintentar en su fila.
- Eliminar — borra el documento y sus fragmentos del índice. El bot deja de citarlo inmediatamente.
También puedes subir los primeros documentos en el paso 7 del asistente de configuración — ver Primeros pasos.
Relación con la descripción del negocio
La base de conocimiento convive con el campo Asistente IA → Descripción del negocio que rellenas en la configuración. Son dos niveles distintos:
| Nivel | Dónde se configura | Qué contiene |
|---|---|---|
| Alto nivel | Configuración → Asistente IA | Una o dos frases sobre el negocio, tu tipo de cliente, tono, hasta 3 FAQs. |
| Profundo | Configuración → Base de conocimiento | Documentos completos: precios, políticas, protocolos, catálogos. |
El bot mira siempre la descripción de alto nivel (es su contexto base) y consulta la base de conocimiento solo cuando la pregunta lo requiere. Mantén la descripción corta y carga el detalle en documentos.