Lista de espera · Docs DisponIA

La lista de espera gestiona a los clientes que quieren un hueco que ahora mismo está completo. Cuando se libera, el sistema avisa por WhatsApp al primero de la cola. Disponible en: psicología, restaurante, gimnasio y fitness boutique.

Desde el panel#

Entra en /waitlist para ver y gestionar la lista.

Pestañas de estado#

Esperando: clientes en cola (vista por defecto).
Notificados: clientes a los que ya hemos avisado de un hueco libre.
Todos: historial completo, incluyendo completados, cancelados y expirados.

Tarjeta de cada cliente#

Cada tarjeta muestra:

Nombre del cliente y teléfono.
Etiqueta de estado (Esperando / Notificado / Completado / Cancelado / Expirado).
Campos específicos según el sector (ver más abajo).
Marcas temporales: "Registrado hace 3d", "Notificado hace 2h".
Notas (si las hay).

Lo que se muestra según el sector#

Sector	Información mostrada	Subtítulo
Restaurante	Número de comensales, servicio (Comida / Cena)	"Clientes esperando mesa"
Gimnasio / Fitness	Nombre de la clase (Clase: Yoga)	"Clientes esperando plaza en clase"
Psicología	Preferencia de día (Preferencia: martes), "Esperando cualquier hueco"	"Pacientes esperando hueco de sesión"
Otros sectores	Fecha + período + tamaño de grupo (genérico)	Usa la etiqueta de cliente del sector

Acciones según el estado#

Estado	Acciones disponibles
Esperando	"Notificar" (envía WhatsApp) + "Cancelar"
Notificado	"Completado" (el cliente cogió el hueco) + "Cancelar"
Completado / Cancelado / Expirado	Solo lectura

Operaciones masivas#

"Seleccionar todos" marca todas las entradas en espera.
Cada entrada en espera tiene un checkbox para seleccionarla individualmente.
"Notificar N" envía notificaciones de WhatsApp a todas las seleccionadas de golpe.
Aparece un diálogo de confirmación antes del envío masivo.

Orden#

Las entradas se ordenan siempre por antigüedad (FIFO — el primero que llegó es el primero en ser notificado).

Por WhatsApp y voz#

Lo que pueden hacer los clientes#

Consultar su posición: "¿Cuándo me toca?" — el bot responde "Estás en la posición #3".
Apuntarse a la lista: el cliente le pide al bot que le ponga en la lista de espera para una fecha concreta, indicando comensales, preferencia de horario o notas.

Cada sector tiene además herramientas más específicas: el bot del restaurante usa el flujo de comensales y servicio; el del gimnasio usa el nombre de la clase concreta; el de psicología admite preferencia abierta (sin fecha fija) para cuando el paciente solo quiere "el primer hueco que salga".

Lo que puedes hacer tú desde el bot#

Listar la lista de espera filtrando por estado y viendo nombre, teléfono, posición y contexto.
Notificar a un cliente concreto: el bot envía el WhatsApp y cambia el estado a "notificado".

Automatizaciones#

Promoción automática al cancelar#

Cuando se cancela cualquier cita:

El sistema comprueba si tu sector tiene la lista de espera activada.
Busca la entrada más antigua que esperaba para esa fecha (o cualquier entrada "abierta" sin fecha concreta).
Notifica automáticamente al cliente por WhatsApp: "Se ha liberado un hueco el 15 de abril. ¿Te gustaría reservar?".
Cambia el estado de esa entrada a "notificado".

Caducidad automática#

Las entradas que llevan más de 30 días esperando se marcan automáticamente como expiradas. El cliente recibe un WhatsApp del tipo: "Tu entrada ha expirado tras 30 días. Contáctanos para volver a registrarte".

Configuración#

La lista de espera tiene que estar activada en tu sector. En los sectores en los que está disponible, viene activa por defecto.
No hay nada más que configurar: la promoción automática y la caducidad funcionan solas.
En psicología, las entradas "abiertas" (sin fecha concreta) usan una preferencia de día opcional para indicar cuándo el paciente prefiere recibir aviso.

Estados de una entrada#

Estado	Significado	Transiciones
Esperando	El cliente está en la cola	→ notificado, cancelado, expirado
Notificado	Le hemos avisado del hueco por WhatsApp	→ sentado, cancelado
Sentado	El cliente confirmó y cogió el hueco	Terminal
Cancelado	Cancelado por el equipo	Terminal
Expirado	Ha pasado más de 30 días	Terminal