Asistente de voz

El asistente de voz contesta el teléfono de tu negocio cuando tú no puedes. Habla en español, entiende a tus clientes, reserva citas, responde dudas y escala al equipo cuando la cosa se complica. Funciona con el mismo cerebro que el bot de WhatsApp: comparte tus servicios, tus precios, tu horario y los documentos que has subido a la base de conocimiento.

Eligibilidad#

El asistente de voz tiene dos requisitos que tu negocio debe cumplir antes de activarlo:

1. Plan Negocio o Enterprise. El plan Profesional no incluye voz.
2. Operador móvil DIGI. Por ahora la voz solo funciona si tu número de empresa está con DIGI como operador móvil. Es el único operador español cuyos planes estándar permiten reenviar llamadas al número que te asignamos sin coste extra para ti. Estamos en conversaciones con varios operadores para ampliar la compatibilidad; te avisaremos en cuanto sumemos otro.

Si todavía no estás con DIGI pero quieres la voz, tienes tres opciones:

• Portar tu número actual a DIGI — mantienes el mismo número de toda la vida, suele tardar 24-48h y es gratis.
• Contratar un número adicional con DIGI — solo para el desvío hacia DisponIA, sin tocar el resto.
• Esperar a que añadamos tu operador — escríbenos a soporte@disponia.app y te avisamos cuando esté disponible.

La voz está incluida en el plan — no hay cuota de activación adicional. Solo pagas por los minutos efectivamente hablados (ver tarifas más abajo). Lo único que cobramos por adelantado es el plan en sí.

Cómo funciona#

Tu número de empresa lo sigues teniendo tú, en DIGI. Tu cliente lo marca como siempre. Cuando no contestas en unos segundos, tu DIGI reenvía la llamada al número que te asigna DisponIA. Ahí entra el asistente IA, atiende la llamada y la procesa. El cliente nunca ve el número de reenvío — todo el proceso es transparente para él. Por ti, todo funciona como hasta ahora; solo que ahora tienes un recepcionista 24/7 que coge el teléfono cuando tú no puedes.

Tres componentes trabajando en cadena, con menos de 1,5 segundos de latencia total:

1. Transcripción en tiempo real — convierte lo que dice el cliente a texto, optimizado para acentos españoles (castellano, andaluz, canario y latinoamericano).
2. Razonamiento con IA — el mismo motor que el bot de WhatsApp, con acceso a los mismos datos: tu calendario, tus servicios, tu horario y tu base de conocimiento.
3. Voz natural sintetizada — la respuesta se reproduce con una voz humana y natural, no metálica.

Al inicio de cada llamada se reproduce un aviso obligatorio por GDPR: "Esta llamada es atendida por un asistente de inteligencia artificial. Su conversación será procesada para poder atenderle. Si prefiere hablar con una persona, diga 'operador' en cualquier momento."

Por qué te interesa#

Una llamada perdida es un cliente que probablemente no volverá a llamar. El recepcionista de voz contesta a la primera, a cualquier hora — fines de semana, festivos, mientras atiendes en sala. Casos típicos:

• Llamadas fuera de horario — el cliente que llama a las 22:00 quiere cita para mañana. El bot la reserva.
• Picos de demanda — varias llamadas a la vez. El bot atiende todas en paralelo.
• Información repetitiva — "¿hasta qué hora abrís?", "¿cuánto cuesta X?". El bot responde sin descolgar.

Activación paso a paso#

Una vez tu plan es Negocio o Enterprise y eres cliente DIGI, sigue el asistente:

1. Ve a Configuración → Voz desde el panel y pulsa Activar voz.
2. Confirmación de DIGI — el asistente te pregunta si eres cliente DIGI. Marca "Sí, soy cliente DIGI".
3. Asignación del número de reenvío — DisponIA te asigna un número de su pool. Lo verás en pantalla. Ese número no se publica, solo lo usa tu DIGI para el reenvío.
4. Código de reenvío — el asistente te genera un código GSM tipo **61*+3705xxxxxxx**20#. Lo marcas exactamente en tu móvil (DIGI) y pulsas llamar. En 2-3 segundos DIGI confirma que el reenvío está activo.
5. Llamada de prueba — llama a tu propio número desde otro teléfono, deja sonar más de 20 segundos sin descolgar. Deberías oír al asistente DisponIA responder. ¡Ya está!

Si DIGI te devuelve un error al marcar el código, llama al 1456 desde tu móvil DIGI y pide que activen el "reenvío de llamadas internacional" en tu línea. Es gratis y suele tardar minutos.

Antes de pasar a producción, haz 5-10 llamadas con compañeros para validar que la voz suena bien, que entiende los acentos de tu zona y que reserva citas correctamente.

Configuraciones disponibles#

Desde Configuración → Voz decides cómo entra la llamada y qué pasa cuando algo falla.

Saludo y mensajes#

• Saludo personalizado — el primer mensaje tras el aviso GDPR ("Hola, has llamado a [tu negocio], soy tu asistente, ¿en qué puedo ayudarte?").
• Mensaje de buzón — qué se reproduce cuando ni el bot ni el equipo pueden atender.

Número de respaldo#

Si el bot está caído o el cliente pide hablar con una persona, la llamada se desvía a un número humano que tú indiques (tu móvil, un compañero, una línea de guardia). Puedes configurar hasta dos respaldos en cadena.

Grabaciones#

Todas las llamadas se graban para control de calidad, con retención configurable: 30, 60 o 90 días. Pasado ese plazo se borran solas. Si un cliente ejerce su derecho de supresión GDPR, sus grabaciones se purgan en los 30 días siguientes.

Cuándo escala a un humano#

El bot conoce sus límites y pasa la llamada (o avisa al equipo por WhatsApp) en estos casos:

• El cliente pide explícitamente "hablar con una persona" — transferencia inmediata al número de respaldo.
• Urgencias — si el bot detecta una emergencia (mascota grave, paciente con dolor, accidente), no intenta gestionarla solo: ofrece teléfono de urgencias o pasa con el equipo.
• Reclamaciones y quejas — temas sensibles que requieren juicio humano se escalan automáticamente.
• Preguntas fuera del alcance del negocio — si la consulta no encaja con tu actividad, el bot lo dice y ofrece transferir.
• Consultas complejas — si el bot no entiende tras dos intentos, pasa al humano.

Cada llamada termina con un resumen estructurado que aparece en Conversaciones y, opcionalmente, te llega por WhatsApp.

Costes#

Concepto	Negocio	Enterprise
Activación	Incluida	Incluida
Tarifa por minuto	0,45 €/min	0,40 €/min
Mínimo por llamada	30 segundos	30 segundos
Llamadas no contestadas	No se facturan	No se facturan

Las llamadas se redondean a bloques de 30 segundos y se añaden a tu factura mensual.

El consumo de voz cuenta contra tu tope de gasto extra (overage cap). Por defecto el tope es 0 €, pero al activar voz por primera vez se sube automáticamente a 100 € para que las llamadas se puedan contestar (puedes ajustarlo después). Cuando llegues al tope, los nuevos llamantes serán dirigidos al buzón de voz hasta que lo amplíes o pase el siguiente ciclo. Hay también alertas automáticas a 25 €, 50 € y 100 € de gasto del periodo.

Desactivar el reenvío#

Si en algún momento quieres dejar de usar la voz (vacaciones, baja temporal, cancelación), simplemente marca ##61# en tu móvil DIGI. El reenvío se desactiva al instante. Tu número vuelve a sonar como siempre y tú coges el teléfono. Puedes volver a activar el reenvío marcando el código original sin perder la configuración.

Compatibilidad con otros operadores#

Estamos trabajando activamente para ampliar el soporte a otros operadores españoles. Hoy DIGI es el único compatible porque es el único cuyos planes estándar permiten reenviar al número que asignamos sin coste extra. Si tu operador actual añade esta opción o si llegamos a un acuerdo con otro, te avisaremos por email a todos los clientes Negocio y Enterprise.

Para que el bot conteste mejor desde el primer día, conviene tener bien configurado el asistente por WhatsApp — comparten cerebro y todo lo que aprenda uno lo sabe el otro.