Asistente de voz

El asistente de voz contesta el teléfono de tu negocio cuando tú no puedes. Habla en español, entiende a tus clientes, reserva citas, responde dudas y escala al equipo cuando la cosa se complica. Funciona con el mismo cerebro que el bot de WhatsApp: comparte tus servicios, tus precios, tu horario y los documentos que has subido a la base de conocimiento.

Por qué te interesa#

Una llamada perdida es un cliente que probablemente no volverá a llamar. El recepcionista de voz contesta a la primera, a cualquier hora — fines de semana, festivos, mientras atiendes en sala. Casos típicos:

• Llamadas fuera de horario — el cliente que llama a las 22:00 quiere cita para mañana. El bot la reserva.
• Picos de demanda — varias llamadas a la vez. El bot atiende todas en paralelo.
• Información repetitiva — "¿hasta qué hora abrís?", "¿cuánto cuesta X?". El bot responde sin descolgar.

Cómo funciona#

Tres componentes trabajando en cadena, con menos de 1,5 segundos de latencia total:

1. Transcripción en tiempo real — convierte lo que dice el cliente a texto, optimizado para acentos españoles (castellano, andaluz, canario y latinoamericano).
2. Razonamiento con IA — el mismo motor que el bot de WhatsApp, con acceso a los mismos datos: tu calendario, tus servicios, tu horario y tu base de conocimiento.
3. Voz natural sintetizada — la respuesta se reproduce con una voz humana y natural, no metálica.

Al inicio de cada llamada se reproduce un aviso obligatorio por GDPR: "Esta llamada es atendida por un asistente de inteligencia artificial. Su conversación será procesada para poder atenderle. Si prefiere hablar con una persona, diga 'operador' en cualquier momento."

Configuraciones disponibles#

Desde Configuración → Voz decides cómo entra la llamada y qué pasa cuando algo falla.

Tu número de teléfono#

Tres opciones para empezar:

• Número nuevo de DisponIA — te asignamos un número español geográfico al instante. Listo en 72 horas (regulación CNMC). Ideal si quieres una línea dedicada para el bot.
• Desvío de llamadas — mantienes tu número actual y rediriges las llamadas al número del bot desde tu operador (Movistar, Vodafone, Orange, MasMóvil). Activo en minutos.
• Portabilidad del número actual — traes tu número de toda la vida a DisponIA. Mejor experiencia a largo plazo, pero tarda entre 5 y 15 días hábiles.

Saludo y mensajes#

• Saludo personalizado — el primer mensaje tras el aviso GDPR ("Hola, has llamado a [tu negocio], soy tu asistente, ¿en qué puedo ayudarte?").
• Mensaje de buzón — qué se reproduce cuando ni el bot ni el equipo pueden atender.

Número de respaldo#

Si el bot está caído o el cliente pide hablar con una persona, la llamada se desvía a un número humano que tú indiques (tu móvil, un compañero, una línea de guardia). Puedes configurar hasta dos respaldos en cadena.

Grabaciones#

Todas las llamadas se graban para control de calidad, con retención configurable: 30, 60 o 90 días. Pasado ese plazo se borran solas. Si un cliente ejerce su derecho de supresión GDPR, sus grabaciones se purgan en los 30 días siguientes.

Cuándo escala a un humano#

El bot conoce sus límites y pasa la llamada (o avisa al equipo por WhatsApp) en estos casos:

• El cliente pide explícitamente "hablar con una persona" — transferencia inmediata al número de respaldo.
• Urgencias — si el bot detecta una emergencia (mascota grave, paciente con dolor, accidente), no intenta gestionarla solo: ofrece teléfono de urgencias o pasa con el equipo.
• Reclamaciones y quejas — temas sensibles que requieren juicio humano se escalan automáticamente.
• Preguntas fuera del alcance del negocio — si la consulta no encaja con tu actividad, el bot lo dice y ofrece transferir.
• Consultas complejas — si el bot no entiende tras dos intentos, pasa al humano.

Cada llamada termina con un resumen estructurado que aparece en Conversaciones y, opcionalmente, te llega por WhatsApp.

Cómo lo activas#

El asistente de voz está disponible a partir del plan Profesional. En el plan Negocio soporta hasta 5 llamadas simultáneas (frente a 2 en Profesional).

Pasos:

1. Ve a Configuración → Voz desde el panel.
2. Elige cómo quieres recibir las llamadas: número nuevo, desvío o portabilidad.
3. Configura el saludo, los números de respaldo y la retención de grabaciones.
4. Pulsa Activar y haz una llamada de prueba en menos de un minuto.

Antes de pasar a producción, haz 5-10 llamadas con compañeros para validar que la voz suena bien, que entiende los acentos de tu zona y que reserva citas correctamente.

Costes#

El acceso al asistente de voz está incluido en Profesional, Negocio y Enterprise. Los minutos hablados se facturan aparte como un cargo por uso, con tarifa por tier:

Plan	Precio por minuto
Profesional	0,50 €/min
Negocio	0,45 €/min (descuento de volumen)
Enterprise	0,40 €/min (mejor precio)

Detalles de facturación:

• Redondeado a bloques de 30 segundos.
• Mínimo 30 segundos por llamada — una llamada de 10 segundos cuenta como 30 s.
• Las llamadas fallidas no se facturan — si el llamante cuelga antes de que el bot conteste, si el audio es inservible, o si la llamada se cae por un problema técnico, no se cobra.
• Las llamadas se añaden a tu factura mensual.

El consumo de voz cuenta contra tu tope de gasto extra (overage cap). Por defecto el tope es 0 €, pero al activar voz por primera vez se sube automáticamente a 100 € para que las llamadas se puedan contestar (puedes ajustarlo después). Cuando llegues al tope, los nuevos llamantes serán dirigidos al buzón de voz hasta que lo amplíes o pase el siguiente ciclo. Hay también alertas automáticas a 25 €, 50 € y 100 € de gasto del periodo.

Para que el bot conteste mejor desde el primer día, conviene tener bien configurado el asistente por WhatsApp — comparten cerebro y todo lo que aprenda uno lo sabe el otro.