Por qué un bot de WhatsApp en una clínica
Si gestionas una clínica con más de 30-40 mensajes al día por WhatsApp, ya no te basta con la app gratis. Las opciones son tres:
- Contratar a alguien para responder (~600-1.500 €/mes)
- No responder y aceptar perder citas (coste invisible pero alto)
- Automatizar con un bot/asistente IA
La tercera está madura desde 2023. Hoy las herramientas conversacionales con IA (GPT-4 o equivalente) son indistinguibles de una persona en el 80% de los casos rutinarios. La pregunta es cuál elegir según tu tamaño, tu sector y tu presupuesto.
Comparamos las 6 más relevantes para sanidad en España: 4 "horizontales" (Landbot, ManyChat, Tidio, Chatfuel), una IA conversacional general (Aivo) y una específica para SMBs españoles (DisponIA).
Criterios de evaluación
Cada una la juzgamos por:
- IA conversacional real vs flujos rígidos (¿entiende variantes?)
- Integración con tu calendario clínico (¿reserva citas reales?)
- Cumplimiento RGPD + datos de salud (Art. 9)
- Soporte en español
- Precio total (incluyendo costes ocultos como Meta API por conversación)
- Tiempo de configuración inicial
1. Landbot
Categoría: constructor visual de chatbots (drag-and-drop)
Precio: gratis hasta 100 chats/mes, Starter 40 €/mes, Pro 100 €/mes, Business desde 400 €/mes.
Lo mejor:
- Editor visual potente para flujos complejos
- Empresa española (sede en Barcelona) — soporte y RGPD nativos
- Buena documentación e integraciones
- Tiene módulo de IA con GPT-4 (planes pago)
Lo peor:
- Construido como chatbot de captura de leads, no como asistente médico
- Sin integración nativa con calendario clínico — tienes que conectar Google Calendar y construir flujos manualmente
- No tiene flujos de recordatorios pre-construidos
- La IA es un add-on; el producto base son flujos rígidos
- Para una clínica pequeña, la curva de configuración es de varias semanas
Ideal para: empresas con flujos muy específicos donde tienes ingeniero o agencia que monte el bot.
Cuándo NO encaja: clínica pequeña-mediana que quiere algo funcional en una semana.
2. ManyChat
Categoría: marketing + atención conversacional, fuerte en Instagram
Precio: gratis (limitado), Pro desde ~15 $/mes según contactos.
Lo mejor:
- Especialmente bueno para Instagram DM (capta desde redes)
- Económico para volúmenes pequeños
- Buena UI
Lo peor:
- Producto americano, español como segunda lengua
- Fuerte en marketing automation, débil en clínicas (sin agenda integrada)
- WhatsApp es una de varias plataformas — no es su foco
- RGPD limitado, no auditoría de Art. 9
- Sin IA conversacional real (flujos predefinidos + algunas integraciones con OpenAI)
Ideal para: e-commerce y captación desde Instagram, no para gestión clínica.
Cuándo NO encaja: cualquier clínica con expediente médico que requiera RGPD estricto.
3. Aivo
Categoría: IA conversacional empresarial
Precio: solo "contacta con ventas", típicamente desde 300-600 €/mes para empresa, con setup fee.
Lo mejor:
- IA conversacional con multi-idioma fuerte (LATAM)
- Integración con CRM empresarial
- Soporte 24/7
Lo peor:
- Pensado para empresa grande, no para clínica pequeña
- Sin pricing público — sospechoso para SMB
- Setup largo (semanas) y caro
- Sin foco vertical en sanidad
Ideal para: cadenas de clínicas (10+ centros) con presupuesto enterprise.
Cuándo NO encaja: profesional individual o clínica pequeña.
4. Tidio
Categoría: chat para e-commerce + soporte
Precio: gratis (limitado), Starter ~25 €/mes, IA add-on extra.
Lo mejor:
- Setup en 5 minutos
- IA conversacional decente (planes pago)
- Buena integración con e-commerce (Shopify, Woo)
Lo peor:
- Diseñado para e-commerce, no clínica
- Sin agenda médica, sin firma de consentimientos, sin Verifactu
- WhatsApp es uno de varios canales — no el principal
- RGPD básico, no Art. 9
Ideal para: tienda online con servicio al cliente.
Cuándo NO encaja: clínica médica, dental, veterinaria con requisitos sanitarios.
5. Chatfuel
Categoría: bots para Facebook Messenger + WhatsApp
Precio: gratis (50 conversaciones/mes), planes desde ~20 $/mes.
Lo mejor:
- Histórico fuerte en Facebook Messenger
- Integración WhatsApp via Cloud API
- Templates pre-hechos
Lo peor:
- Producto envejecido — la categoría se ha movido a IA conversacional
- Flujos rígidos, sin IA conversacional real
- Sin verticalización para sanidad
- Producto en transición
Ideal para: si ya lo usas para Facebook Messenger y quieres extender a WhatsApp básico.
Cuándo NO encaja: nuevas clínicas eligiendo desde cero.
6. DisponIA
Categoría: asistente IA conversacional especializado en SMB español + multi-vertical
Precio: Gratis (permanente, limitado), Starter 39 €/mes, Profesional 89 €/mes, Negocio 199 €/mes.
Lo mejor:
- IA conversacional real (no flujos) entrenada para español
- 27 sectores configurados: veterinaria, dental, médica, fisio, psicología, óptica, residencia mayores y más — cada uno con sus reglas
- Agenda clínica integrada: reserva real con multi-profesional, pausas, sesiones recurrentes, bonos
- Recordatorios D-1 y H-2 pre-construidos con botones confirmar/cancelar
- Firma digital de consentimientos por WhatsApp (Ley 6/2020)
- Recepción de documentos del paciente (DNI, recetas, fotos) con virus scan + RGPD
- Atención de llamadas con voz IA (planes Profesional+)
- Verifactu integrado (facturación electrónica obligatoria 2026)
- RGPD Art. 9 con auditoría completa de acceso a datos de salud
- Conserva tu número de WhatsApp actual
- Empresa española, soporte en castellano
Lo peor:
- Joven (lanzamiento 2025), aún construyendo features de nivel enterprise
- Sin integración nativa con todos los HIS (Historia clínica) tradicionales — tienes que pasar por API
- No captura leads en Instagram (foco WhatsApp + voz)
Ideal para: clínicas pequeñas-medianas (1-15 profesionales) que quieren un asistente que entiende su sector sin necesidad de construirlo.
Cuándo NO encaja: cadena enterprise con HIS propietario complejo (mejor Aivo), o si tu canal principal es Instagram (mejor ManyChat).
Tabla comparativa
| Solución | Precio entrada | IA conversacional | Agenda clínica | RGPD Art. 9 | ES nativo | Tiempo setup |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Landbot | 40 €/mes | Add-on | Manual | ⚠️ Limitado | ✅ | 2-4 semanas |
| ManyChat | 15 $/mes | Limitado | ❌ | ❌ | ⚠️ | 1 semana |
| Aivo | 300-600 €/mes | ✅ Sí | ⚠️ Integración custom | ✅ | ✅ LATAM | 1-3 meses |
| Tidio | 25 €/mes | Add-on | ❌ | ❌ | ⚠️ | Días |
| Chatfuel | 20 $/mes | ❌ | ❌ | ❌ | ⚠️ | 1 semana |
| DisponIA | 0-39 €/mes | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | 30-60 min |
Veredicto por perfil
"Soy profesional individual con consulta propia"
DisponIA Starter (39 €/mes) o el plan Gratis. Setup en 30 minutos, IA hablando con tus pacientes ese mismo día. Si solo tienes 5 mensajes/día, plan Gratis es suficiente.
"Clínica pequeña (2-5 profesionales)"
DisponIA Profesional (89 €/mes). Multi-profesional con asignación inteligente, voz IA para llamadas perdidas, firma digital de consentimientos.
"Cadena de clínicas (10+ centros)"
DisponIA Negocio (199 €/mes) o Aivo enterprise. DisponIA cubre la mayoría de casos hasta 10-15 centros; Aivo si necesitas integración con HIS propietario o requisitos especiales de la cadena.
"Mi canal principal es Instagram, no WhatsApp"
ManyChat. Es donde brilla y nada le quita esa fortaleza.
"Tengo equipo técnico que quiere construir flujos a medida"
Landbot. La libertad del editor visual + IA es ideal si tienes ingenieros que disfrutan construyéndolo.
Preguntas frecuentes sobre bots para clínicas
¿Es legal que un bot atienda pacientes? Sí, siempre que: (1) el bot deje claro al inicio que es un asistente automatizado y permita escalar a una persona, (2) los datos se almacenen cumpliendo RGPD, (3) cualquier información médica relevante quede registrada y revisable. La obligación legal del profesional sigue siendo la misma.
¿El bot puede dar diagnósticos? No. Debe limitarse a información administrativa, recordatorios, y derivar a persona en cuanto el paciente pregunte síntomas. Todos los bots serios tienen "freno de emergencia" — ante palabras clínicas, escalan automáticamente.
¿Cómo afecta a la responsabilidad civil del profesional? El bot extiende a tu equipo (tú sigues siendo el responsable). Asegúrate de que el proveedor te da un DPA + log de conversaciones auditable. DisponIA, Landbot y Aivo lo dan; Tidio y Chatfuel no de forma sólida.
¿Cuánto tarda el paciente en darse cuenta de que es un bot? Con IA conversacional moderna (DisponIA, Aivo, Landbot+GPT), la mayoría no lo nota en interacciones rutinarias (reservas, horarios, recordatorios). Lo notarían si preguntan algo emocional o muy específico, momento en que el bot debería escalar.
¿Es mejor IA generativa (GPT-4) o flujos predefinidos? IA conversacional para clínicas — el paciente no encaja en flujos rígidos ("hola querría hora el jueves por la mañana, pero antes una cosa, mi madre tiene 80 años y..."). Los flujos predefinidos funcionan en marketing automation, no en sanidad. Esto descarta de facto Chatfuel y debilita ManyChat para este uso.
¿Y el coste oculto de la Cloud API de Meta? Meta cobra por conversación iniciada (~0,03-0,15 € según tipo y país). En España, una clínica pequeña genera ~30-100 €/mes en costes Meta encima de la suscripción al bot. DisponIA y Aivo lo incluyen en su precio (sin costes inesperados). Landbot y Tidio lo facturan aparte.
En resumen
Para una clínica española en 2026:
- Si no puedes pasar 30 min configurando: DisponIA. Setup en menos de una hora con la verticalización ya construida.
- Si tienes equipo técnico y quieres flujos custom: Landbot.
- Si tu canal principal es Instagram: ManyChat.
- Si eres cadena grande con HIS propietario: Aivo (pide demo y presupuesto).
Lo que no recomendamos para una clínica en 2026: Chatfuel (envejecido), Tidio (no sanitario), ManyChat fuera de Instagram (mejor para otros sectores).
Empieza con DisponIA gratis o lee DisponIA vs WhatsApp Business: cuándo automatizar.
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